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今天一個(gè)老用戶之前買的是我公司的HJK12
今天一個(gè)老用戶之前買的是我公司的HJK120電話交換機(jī)，現(xiàn)在機(jī)器出故障了，故障現(xiàn)象是通話過程當(dāng)中可能會(huì)斷線，電信局的線路完全是正常的，在外線端測(cè)試不會(huì)斷線，只要是連接到程控交換機(jī)上面，大概在1-3分鐘不等的時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)斷線。
查閱客戶的購買記錄是在四年前多些時(shí)候買的，機(jī)器已經(jīng)過了保修期了，所以公司也沒有保修的義務(wù)了，客戶咨詢是不是一臺(tái)機(jī)器只可以使用四年，或者是我們?cè)O(shè)置了什么程序讓它在四年自動(dòng)壞掉。這只是個(gè)案，申甌HJK120的機(jī)器質(zhì)量還是相當(dāng)穩(wěn)定的，也有客戶使用7年或是8年，仍然可以正常工作的，只是客戶搬家或是移機(jī)我們進(jìn)行重新調(diào)試，你如果買二手機(jī)器，目前市場(chǎng)上仍然還有4年或是5年前銷售出去的二手機(jī)器的，這也說明它的質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。當(dāng)然我們并不建議你買舊機(jī)器，因?yàn)檫@樣沒有保修的。
客戶的想法可以理解，但機(jī)器是電子產(chǎn)品，所有的電子產(chǎn)品大多數(shù)應(yīng)該說80%都是保修一年，除非一些常用的家電延保，電話交換機(jī)屬于是辦公家電，家用的非常少的，它的使用期限是和客戶的使用環(huán)境，使用頻率成比例的，況且一些人為損壞或是不可抗力損壞是不在保修范圍內(nèi)的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如果你的分機(jī)是呼入過后所有電話都響鈴也是會(huì)影響它的使用壽命的。
如果是購買機(jī)器自己安裝的客戶，在機(jī)器壞掉過后，是送修的，你可以憑保修卡或者是購機(jī)時(shí)的發(fā)票保修，你也可以致電；0755-88848363深圳申甌進(jìn)行技術(shù)相關(guān)咨詢。
我們會(huì)滿足客戶的一些正常合理的需求，只要是合理的，我們可以做到的都會(huì)盡力為你做到。